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运维服务

    作为专业的IT服务厂商,将先进的技术、经验丰富的实施团队以及科学的管理流程有效结合起来,通过标准的服务流程为客户提供专业的软件保修服务。在接到客户软件故障申请后,以跨地域、跨厂商的技术支持能力为基础,通过多种服务方式,及时处理和修复业务系统软件故障。

  用户可通过电话、传真、电子邮件、网络等方式获得雷安科技的技术支持服务,我们的专业人员将提供有关产品信息、产品升级、安装配置、故障处理、使用技巧、操作指导等多方面的技术支持。
  对于用户提出的问题,我们将以具体的案例形式加以编号,记录在客户支持系统中,由专业的技术工程师和咨询师负责管理。同时根据各案例请求对企业的影响程度排定客户服务的优先级别,而所有客户回馈我们都会加以记录、追踪、解决,直至客户满意为止。
技术支持内容
 故障处理,产品使用建议
 系统维护,客户支持系统维护
 产品升级,补丁提供
 主动式电话支持

客户需求
  频繁出现系统维护问题,是否已经让您投入了过多的精力,是否已将您的团队引入所谓的IT怪圈中无法自拔?恒商通可以帮助您,将与您公司核心无关的维护工作从业务中剥离出来,同时,还能让您的整个IT系统发挥更持久,更高效的功能。雷安科技为您定制专业的系统优化、系统整合和系统管理及维护服务方案。

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